Commande, annulation et personnalisation.
Je ne peux pas commander, que puis-je faire ?
S'il n'est pas possible de commander un produit, il y a probablement un problème dans le processus de commande. Contacte notre service client et l'un de nos employés t'aidera.
J'ai commandé un produit mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Qu'est-ce que je peux faire ?
Il est possible que l'email ait fini dans tes spams. Ce n’est pas le cas ? Alors veuillez contacter notre service clientèle. L'un de nos employés vérifiera si ta commande a été reçue correctement.
Est-ce que je peux encore modifier ma commande ?
Tu veux changer ta commande ? Contacte notre service client dans les 24 heures qui suivent ta commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Lorsque tu commandes un produit, il est automatiquement transmis à nos centres de distribution et traité. Nous ne pouvons pas arrêter ta commande, c'est un processus automatisé. C'est pourquoi nous te demandons d'exécuter ta commande avec sécurité et soin. (Comme les articles commandés, les quantités et les informations d'adresse personnelle que tu as fournies sur le formulaire). Tu peux toujours renvoyer le colis conformément à nos conditions générales. Pour plus d'informations, consulte notre politique de retour
Expédition et réception
J'ai commandé. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours. Toutes les commandes sont ensuite livrées sous 10 à 30 jours ouvrables en moyenne. Les numéros de Track & Trace sont automatiquement envoyés par email dès que ta commande est expédiée.
Puis-je modifier le délai de livraison ?
Malheureusement, la livraison express n'est pas disponible actuellement.
Quels pays peux-tu expédier ?
Nous acceptons les commandes dans toute l'Europe
Ma commande est arrivée endommagée, que puis-je faire ?
Nos livreurs traitent ta commande avec grand soin. Le produit livré est endommagé ou défectueux ? Veuillez envoyer un message à notre service clientèle.
J'ai reçu ma commande incomplète. Qu'est-ce que je peux faire ?
Tous les produits commandés sont expédiés séparément, donc l'autre partie de ta commande te sera aussi livrée rapidement. Si tu n'as pas reçu un produit dans le délai de livraison convenu, contacte notre service clientèle.
Paiements
Comment puis-je renvoyer un produit ?
Contacte notre service client pour recevoir un numéro RMA et une adresse de retour. Nous ne pouvons pas traiter ton retour sans un numéro RMA.
Note également que le produit doit être complet, non ouvert et non utilisé avant de contacter notre service clientèle pour effectuer un retour.
Quel est le coût du retour d'un produit ?
Les frais de retour d'un article sont à la charge du client. Nous te conseillons d'utiliser un service avec un code de suivi. Shopist n'est pas responsable des retours qui se perdent pendant l'expédition.
J'ai renvoyé mon produit. Que se passe-t-il maintenant ?
Dès que nous recevons ton retour, nous vérifions si le produit n'est pas ouvert et inutilisé. Si c'est le cas, nous remboursons le prix d'achat.
Remarque : Si nous ne recevons pas ton colis, si le produit n'est pas ouvert ou inutilisé, ou si tu as reçu le produit il y a plus de 14 jours, tu n'as pas droit à un remboursement. Si tu as droit à un remboursement, des frais de réapprovisionnement de 10 € seront déduits pour couvrir la manutention et l'inspection du produit que tu nous as renvoyé. Pour plus d'informations, consulte notre politique de remboursement complet.